Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2025
Terima kasih telah memilih Mora Bali. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi semua tamu. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana diberikan untuk pemesanan yang dilakukan langsung melalui situs web kami atau melalui platform mitra kami (seperti Klook, Viator, GetYourGuide, dan Traveloka).
1. Pembatalan oleh Pelanggan
Pembatalan yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum tanggal layanan yang dijadwalkan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.
Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24–48 jam sebelum tanggal layanan memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebesar 50%.
Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum tanggal layanan, atau ketidakhadiran, tidak dapat dikembalikan.
2. Pembatalan oleh Mora Bali
Dalam kejadian langka di mana Mora Bali harus membatalkan pemesanan (misalnya, karena masalah kendaraan, masalah keselamatan, atau cuaca ekstrem), tamu akan ditawarkan:
Pengembalian dana penuh, atau
Pilihan untuk menjadwal ulang layanan tanpa biaya tambahan.
Kami akan selalu memberitahukan Anda sesegera mungkin.
3. Keadaan Kahar
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pembatalan atau penundaan yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, penutupan jalan, peraturan pemerintah, atau keadaan darurat yang tidak terduga. Namun, kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan.
4. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pemesanan.
Waktu pemrosesan mungkin memakan waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.
Permintaan pengembalian dana harus dikirim melalui email ke booking@morabali.com dan menyertakan nomor referensi pemesanan.
5. Pemesanan Pihak Ketiga
Jika pemesanan Anda dilakukan melalui agen perjalanan daring (OTA) seperti Klook, Viator, GetYourGuide, atau Traveloka, kebijakan pengembalian dana dan pembatalan masing-masing berlaku.
Silakan hubungi platform secara langsung untuk meminta pengembalian dana atau modifikasi.
6. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa penawaran khusus, paket diskon, atau pemesanan mendadak mungkin ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. Hal ini akan dicantumkan dengan jelas pada saat pemesanan.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami atau ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami:
Mora Bali
📍 Jl. Persada No 7, Jimbaran, Bali – Indonesia
📧 Email: booking@morabali.com
🌐 Situs web: www.morabali.com