01
Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan transportasi dan tur kami. Jenis informasi yang kami kumpulkan meliputi:
Informasi Pribadi
- Nama lengkap — untuk mengidentifikasi Anda saat penjemputan dan pencatatan booking.
- Nomor telepon — untuk konfirmasi booking, koordinasi pengemudi, dan notifikasi WhatsApp.
- Alamat email — untuk konfirmasi booking, tanda terima, dan pembaruan layanan penting.
- Lokasi penjemputan dan pengantaran — untuk merencanakan rute dan berkoordinasi dengan pengemudi.
Informasi Teknis
- Tipe perangkat, browser, dan sistem operasi — untuk mengoptimalkan pengalaman situs web kami.
- Alamat IP — untuk keamanan, pembatasan akses, dan perkiraan lokasi geografis.
- Halaman yang dikunjungi dan interaksi — untuk memahami cara pengguna menjelajahi situs web kami dan meningkatkan layanan.
- Identifikasi sesi dan pengunjung — ID yang di-hash dan aman privasi untuk analitik (tidak terhubung ke identitas Anda).
Data Lokasi
- Koordinat GPS real-time — dibagikan hanya selama perjalanan aktif untuk pelacakan langsung, dengan persetujuan pengemudi Anda.
- Data lokasi digunakan hanya untuk pelacakan perjalanan dan tidak disimpan tanpa batas waktu setelah perjalanan selesai.
02
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:
- Memproses dan mengelola pemesanan Anda — mengonfirmasi reservasi, menugaskan pengemudi, dan mengoordinasikan logistik penjemputan.
- Komunikasi — mengirimkan konfirmasi booking, detail pengemudi, pengingat perjalanan, dan tanda terima melalui WhatsApp dan email.
- Pemrosesan pembayaran — memfasilitasi pembayaran aman melalui payment gateway kami (Xendit). Kami tidak menyimpan detail kartu kredit Anda.
- Peningkatan layanan — menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan situs web, alur pemesanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Keamanan — mencegah penipuan, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan memastikan keselamatan penumpang dan pengemudi.
- Kepatuhan hukum — memenuhi kewajiban kami berdasarkan undang-undang dan peraturan Indonesia yang berlaku.
05
Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi informasi pribadi Anda:
- Semua data yang dikirimkan antara browser Anda dan server kami dienkripsi menggunakan HTTPS/TLS.
- Kata sandi di-hash dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa.
- Akses ke data pribadi dibatasi hanya untuk personel yang berwenang.
- Pemrosesan pembayaran kami ditangani oleh Xendit, payment gateway yang sesuai dengan PCI-DSS.
- Kami menerapkan pembatasan akses dan validasi permintaan untuk mencegah penyalahgunaan dan akses tidak sah.
Meskipun kami mengambil setiap langkah pencegahan yang wajar, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
06
Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini:
| Jenis Data | Periode Penyimpanan |
|---|---|
| Catatan booking | disimpan selama 3 tahun untuk catatan bisnis dan potensi penyelesaian sengketa. |
| Catatan pembayaran | disimpan sesuai dengan peraturan pajak dan keuangan Indonesia. |
| Data analitik | diagregasi dan dianonimkan setelah 12 bulan; data sesi individual dihapus secara berkala. |
| Data pelacakan perjalanan (GPS) | disimpan hanya selama perjalanan dan periode singkat setelahnya untuk jaminan kualitas. |
| Data akun | disimpan sampai Anda meminta penghapusan atau akun Anda tidak aktif dalam periode yang lama. |
07
Hak-Hak Anda
Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:
- Akses — Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Koreksi — Anda dapat meminta koreksi terhadap data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Penghapusan — Anda dapat meminta kami menghapus data pribadi Anda, tunduk pada kewajiban penyimpanan hukum.
- Keberatan — Anda dapat menolak jenis pemrosesan data tertentu.
- Portabilitas — Anda dapat meminta data Anda dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email. Kami akan merespons permintaan Anda dalam 30 hari.
08
Privasi Anak-Anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah umur. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, orang tua atau wali harus memesan atas nama Anda. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari anak tanpa persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah untuk segera menghapusnya.
09
Layanan Pihak Ketiga
Situs web kami mungkin berisi tautan ke layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs eksternal tersebut. Kami menyarankan untuk meninjau kebijakan privasi mereka sebelum memberikan informasi pribadi.
Layanan pihak ketiga yang kami gunakan:
- Xendit — pemrosesan pembayaran (sesuai PCI-DSS)
- Google Maps — pencarian lokasi, tampilan rute, dan perhitungan jarak
- WhatsApp (Meta) — notifikasi booking dan komunikasi pelanggan
- Resend — pengiriman email untuk konfirmasi dan tanda terima
- Supabase — hosting database aman dan penyimpanan file
- Vercel — hosting situs web dan pengiriman konten
10
Perubahan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Ketika kami membuat perubahan signifikan, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.
11
Pengelola Data
Entitas hukum yang mengelola data pribadi Anda.
- Nama PT
- PT Mora Jelajah Wisata
- NIB
- 1710230042693
- Alamat terdaftar
- Gg Persada No 6, Jimbaran
Kabupaten Badung, Bali 80361
Indonesia - Kontak privasi
- booking@morabali.com
- +62 822-3086-1107
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi tim kami.
Dengan menggunakan situs web dan layanan Mora Bali, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.